对客服务方面
1 、迎送问候
　　 客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如 “ 尊敬的客人，欢迎您光临 XX 酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电： XXXXXXX.” ， “ 尊敬的客人，谢谢您下榻 XX 酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务 ” 。

2 、服务推荐
　　 在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

3 、客情关系
　　 在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

4 、促销信息
　　 向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。

5 、酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的 关系，另一方面借机促使其再次到店。

对内管理方面
1 、内部沟通
　　 酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

2 、员工关怀
　　 在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。